延長(zhǎng)殼牌石油有限公司大客戶業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則

第一章  總則

第一條  為促進(jìn)我司與大客戶長(zhǎng)期穩(wěn)定合作，提升我司服務(wù)水平，確保業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，制定本實(shí)施細(xì)則。

第二條  大客戶是指與我司簽署《大客戶預(yù)付款合同》，且與我司建立長(zhǎng)期穩(wěn)定戰(zhàn)略合作關(guān)系的伙伴。

第二章  分則

第三條  開戶

指在延長(zhǎng)殼牌新加油卡系統(tǒng)中為客戶建立賬戶。

（一）開戶資料：客戶需提供合同、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人授權(quán)書、經(jīng)辦人身份證復(fù)印件、開票信息及開戶申請(qǐng)表的蓋章資料，經(jīng)延長(zhǎng)殼牌審核無誤后為其建戶；客戶需確保所提供建戶資料的真實(shí)性及完整性，并確保業(yè)務(wù)真實(shí)有效，否則由此給延長(zhǎng)殼牌造成的所有損失由客戶承擔(dān)。

（二）車隊(duì)經(jīng)理：客戶確認(rèn)開戶申請(qǐng)表中的聯(lián)系人即為“殼牌智行卡自助平臺(tái)” （https://www.fsonline.shell.com.cn/Portal/）的車隊(duì)經(jīng)理，若車隊(duì)經(jīng)理發(fā)生變更時(shí)，需自行在殼牌智行卡自助平臺(tái)端進(jìn)行變更，否則，由此產(chǎn)生的損失均由客戶自行承擔(dān)。

第四條  賬戶

（一）客戶應(yīng)在收到延長(zhǎng)殼牌建戶后發(fā)送的激活信息7個(gè)工作日內(nèi)完成殼牌智行卡自助平臺(tái)賬戶激活。

（二）客戶是殼牌智行卡自助平臺(tái)賬戶名和密碼的唯一負(fù)責(zé)人，通過客戶賬號(hào)完成的任何系統(tǒng)操作行為，均由客戶自行承擔(dān)責(zé)任，與延長(zhǎng)殼牌無關(guān)。

（三）殼牌智行卡自助平臺(tái)的密碼每三個(gè)月按照系統(tǒng)提示修改一次。

（四）客戶的賬戶及賬戶下的卡相關(guān)操作，客戶自行登錄殼牌智行卡自助平臺(tái)操作；若需油站協(xié)助，按照延長(zhǎng)殼牌規(guī)定向油站提供相應(yīng)資料及對(duì)應(yīng)操作的客戶授權(quán)驗(yàn)證碼。

（五）請(qǐng)勿將賬號(hào)及密碼交給他人，若賬號(hào)密碼泄露給他人的，后果自行承擔(dān)。

第五條  卡片辦理及使用

（一）卡片訂購由客戶在殼牌智行卡自助平臺(tái)端自助完成；若客戶在卡片訂購中，其賬戶下空白卡率超過30%，其訂卡訂單將不予通過。

（二）個(gè)性化卡丟失需掛失補(bǔ)卡或壞卡補(bǔ)卡的，由客戶在殼牌智行卡自助平臺(tái)端自助完成。

（三）結(jié)算卡為不記名卡，不掛失、不補(bǔ)辦；若卡片因損壞無法使用的，需提供原始卡片給客戶經(jīng)理或開戶油站，向延長(zhǎng)殼牌申請(qǐng)資金回收且取得延長(zhǎng)殼牌同意后，由客戶在殼牌智行卡自助平臺(tái)進(jìn)行補(bǔ)卡。

（四）個(gè)性化卡密碼重置由客戶自行登錄殼牌智行卡自助平臺(tái)自助進(jìn)行操作。

第六條  充值

（一）加油卡須充值后方可消費(fèi)，卡內(nèi)金額不計(jì)利息、不能提現(xiàn)、不能透支?？蛻艨赏ㄟ^公對(duì)公賬戶轉(zhuǎn)賬至我公司為車隊(duì)卡賬戶充值，也可在殼牌智行卡自助平臺(tái)端通過銀聯(lián)轉(zhuǎn)賬（銀聯(lián)在線充值金額單筆不低于5000元）、微信、支付寶進(jìn)行充值。

（二）轉(zhuǎn)賬客戶名稱與系統(tǒng)充值客戶名稱必須一致，否則，延長(zhǎng)殼牌將打款金額原路退回。

（三）延長(zhǎng)殼牌不接受個(gè)人轉(zhuǎn)賬，否則將打款金額原路退回。

（四）單張記名卡余額不得超過5000元，單張結(jié)算卡限額不得超過1000元。單張卡片充值后資金余額不得超過上述規(guī)定的限額。

第七條  消費(fèi)

（一）客戶使用卡片消費(fèi)需遵循延長(zhǎng)殼牌公司的消費(fèi)規(guī)則，因斷網(wǎng)等不可抗力造成的無法使用加油卡支付的，需持卡人使用其他支付方式支付加油費(fèi)。

（二）異常交易管控：為給廣大消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)健康的市場(chǎng)，維護(hù)延長(zhǎng)殼牌和廣大消費(fèi)者的利益，延長(zhǎng)殼牌公司有權(quán)根據(jù)消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)頻次、消費(fèi)地點(diǎn)、消費(fèi)卡號(hào)等信息，排查賬戶異常交易情況，并針對(duì)排查出的異常賬戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控，包括但不限于賬戶凍結(jié)、卡消費(fèi)限制、殼牌智行卡自助平臺(tái)賬號(hào)的禁用等。

第八條  發(fā)票開具

賬戶下開具發(fā)票的范圍與發(fā)票使用的范圍是一致的，不得虛開或代理開具發(fā)票。

（一）系統(tǒng)內(nèi)開票類型有三種：充值增值稅普通電子發(fā)票、消費(fèi)增值稅普通電子發(fā)票、增值稅專用發(fā)票。

（二）客戶的發(fā)票申請(qǐng)均在殼牌智行卡自助平臺(tái)或殼牌智行卡微信小程序端由客戶自助申請(qǐng)開具。

（三）特殊開票的需聯(lián)系客戶經(jīng)理/開戶油站溝通確認(rèn)發(fā)票開具流程。

第九條  對(duì)賬

    客戶需要對(duì)賬的，可登錄殼牌智行卡自助平臺(tái)，添加賬戶下的對(duì)賬需求、對(duì)賬日期、接收對(duì)賬單的郵箱，每月對(duì)賬日到期后4日內(nèi)，系統(tǒng)將發(fā)送對(duì)賬單到預(yù)留的客戶郵箱內(nèi)。

第十條  退款

（一）個(gè)性化卡客戶退款需提供：①預(yù)付款客戶退款申請(qǐng)表（客戶填寫并蓋章）②退款聲明（客戶填寫并蓋章）③經(jīng)辦人身份證復(fù)印件④發(fā)票（充值類客戶），所有資料提供完整無誤后，予以退款。

（二）結(jié)算卡為不記名卡，不退款。

第三章  附則

第十一條  本細(xì)則適用于公司及分公司所有大客戶業(yè)務(wù)。